1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；

3、維修零配件的供應；

4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產(chǎn)品實行"三包"，即包修、包換、包退（許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。